Klanttevredenheid Tulp klanten, Q2 2019

Om optimale service te bieden, zetten wij voortdurend onderzoek in onder onze klanten. Tulp heeft al haar klanten, van wie de hypotheek eind 2018 of in de eerste helft van 2019 is gepasseerd, gebeld. Hierop heeft maar liefst 85% van de klanten gereageerd. In het tweede kwartaal is Tulp gewaardeerd met een 8,3 als gemiddeld rapportcijfer. We hebben in het onderzoek onder andere gevraagd naar waarom men voor Tulp gekozen heeft, hoe duidelijk de communicatie is en of men tevreden is over het proces. Een verbeterpunt is dat de communicatie nog meer in ‘Jip en Janneke-taal’ mag, hier werken wij dan ook aan. Als sterke punten van Tulp worden de snelheid van het proces, de lage rente en de flexibele aflossingsmogelijkheden genoemd. Ook vinden consumenten het prettig dat Tulp een onafhankelijke partij is.